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Este serviço consiste na atualização de seus dados. Por meio deste, poderão ser ajustadas informações sobre telefone, data de nascimento, número de identidade, nome de pai e mãe, e-mail e autorização para receber protocolos por SMS.

 

Quando deve ser utilizado:

Quando a energia de sua residência ou empresa for interrompida por problemas na rede elétrica.

 

Procedimento efetuado pela concessionária com o objetivo de restabelecer o fornecimento de energia, por solicitação do consumidor ou após a constatação do pagamento dos débitos causadores da suspensão.

Documentos necessários

Apresentação no local das faturas pagas aos técnicos da Neoenergia Brasília para a execução do serviço. Caso as faturas não sejam apresentadas, o serviço não será realizado e será cobrado taxa de visita técnica no próximo faturamento.

Prazo

• 24 horas - Urbana
• 48 horas - Rural

 

Procedimento efetuado pela concessionária com o objetivo de restabelecer o fornecimento de energia, por solicitação do consumidor, após o pagamento dos débitos causadores da suspensão.

Documentos necessários

Apresentação no local das faturas pagas aos técnicos da Neoenergia Brasília para a execução do serviço. Caso as faturas não sejam apresentadas, o serviço não será realizado e será cobrado taxa de visita técnica no próximo faturamento.

Prazo

• 4 horas - Urbana
• 8 horas - Rural

 

Quando deve ser utilizado:

Para verificar a situação das faturas de energia, imprimir a 2ª via e realizar pagamento.

 

Este serviço permite alterar a data de vencimento de suas faturas a vencer, em um intervalo não inferior a 12 (doze) meses.

 

Este serviço permite conhecer o histórico de consumo da sua unidade consumidora.

 

Este serviço permite verificar o histórico das solicitações de serviços da Neoenergia Brasília.

 

Este serviço permite a emissão de Declaração de Quitação Anual e Mensal da sua unidade consumidora, referente aos meses em que houve pagamento das respectivas faturas.

Prazo:

• Imediato

 

Este serviço permite consultar as mensagens enviadas pela Neoenergia Brasília aos seus consumidores sobre serviços e informações importantes vinculadas a sua unidade consumidora.

Prazo:

• Imediato

 

Esse serviço permite que o consumidor acompanhe os indicadores individuais de continuidade, DIC, FIC e DMIC , apurados mensalmente em sua unidade consumidora, que representam a qualidade do serviço prestado pela distribuidora.
• DIC: Duração de interrupção individual por unidade consumidora: Intervalo de tempo que, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão, ocorreu descontinuidade da distribuição de energia elétrica;
• FIC: Frequência de interrupção individual por unidade consumidora: Número de interrupções ocorridas, no período de apuração, em cada unidade consumidora ou ponto de conexão;
• DMIC: Duração máxima de interrupção contínua por unidade consumidora ou ponto de conexão: Tempo máximo de interrupção contínua de energia elétrica, em uma unidade consumidora ou ponto de conexão; Os limites dos indicadores DIC e FIC são definidos para períodos mensais, trimestrais e anuais. O limite do indicador DMIC é definido para períodos mensais.

 

Esse serviço permite o consumidor consultar qual será a data da próxima leitura em sua unidade consumidora.